Ferreterías Exitosas. Parte 1.

Si hacemos uso de nuestro arte de observar, veremos que existen ferreterías pobres, ferreterías medias y ferreterías exitosas. A fin de ayudarlo a distinguir cuál es su comercio, o si es cliente, en qué comercio está comprando, detallaré a mi criterio los tres tipos de ferreterías: Ferreterías pobres: son aquellas com muy poca variedad de productos. Generalmente impovisadas en garages o locales muy chiquitos, "aunque existen miles de ferreterías que comenzaron así, pero que el espíritu superador de sus dueños, las fué convirtiendo en verdaderas ferreterías". Muchas veces los dueños de ferreterías pobres son apáticos, pero cuando no lo son y se instruyen, compensan en parte la falta de mercadería con buena atención y docencia sobre los productos que proveen. Ésto junto con una muy buena administración, los puede ayudar a progresar, y convertir lentamente a su ferretería "pobre" en una "ferretería normal". Cuando no acompaña la buena predisposición de sus dueños, estas ferreterías quedan estancadas a veces de por vida. Son esos negocios donde nunca pasa nada, siempre están igual, son esos negocios donde la culpa siempre la tiene el proveedor que no entrega la mercadería, son esos negocios donde la respuesta es "no lo traigo porque es caro", "no lo traigo porque no se vende", "no lo traigo porque el barrio no lo consume", "no lo traigo porque tengo este que es mejor", etc. Pero pensemos, un solo cliente que pida un producto que no tengamos, tiene que verse como una señal para incorporarlo ya que las necesidades se repiten. Muchas de estas ferreterias, son iniciadas con muy poco capital. Si tenemos en cuenta que hacer una clientela fija lleva más de 3 años, una ferretería que comience con pocos productos y que le diga dos veces a un nuevo cliente o prospecto (1) que no cuenta con esa mercadería, este prospecto ya no volverá a perder tiempo en ese comercio y seguirá llendo a su ferretería de siempre. Tengamos en cuenta que cuando se inicia un nuevo comercio del rubro que fuere, los clientes hay que sacárcelos a otros ya instalados, y si no podemos competir por igual, ya que esto es casi imposible en los comienzos, entonces tenemos que suplir la falta de variedad y stock, por excelente atención y predisposición. Por eso aquí como concejo, si va instalar una ferretería pobre, hágalo en algún barrio periférico o nuevo, donde la competencia sea ínfima y dónde uno pueda crecer junto con el barrio. Las ferreterías pobres también son aquellas con dueños quejosos, quejosos de la situación económica, de los impuestos que hay que pagar, de las ventas que no se producen, de las enfermedades. Recuerde que pocos son los clientes que quieren oir quejas de los comerciantes. Los clientes no vienen a nosotros para ser utilizados de psicólogos, en todo caso vienen a utilizarnos de psicólogos, y si esto ocurre, tendremos que saber manejar la situación a modo de no tener inconvenientes y a su vez comprender al cliente; los clientes vienen a comprar, a aprender a utilizar la mercadería que les vendemos y a pasar un buen momento. En el próximo capítulo hablaré del segundo tipo de ferretería: Ferreterías medias. (1)Prospecto: es aquella persona que llega por primera vez a un comercio. Si la atención que recibe lo satisface, entonces se covertirá en un cliente, de lo contrario no volverá.