Entre bulones y tornillos

   Interpretar a un cliente no es materia que se aprende en un par de lecciones o en algunos pocos días. Es un  arduo trabajo que a través de jornadas intensas y de mucho tiempo, nos va desarrollando como verdaderos profesionales ferreteros.      Esto no significa que debemos dejarlo solamente a la práctica del día a día. Si bien el hábito diario ayuda y mucho, a un cliente hay que atenderlo cuando éste llega al mostrador y no dentro de algunos años cuando estemos formados a través de ensayo prueba y error.    Entonces surge la pregunta ¿Cómo nos hacemos?    Nadie puede empezar a trabajar en una ferretería y presentarse en el mostrador preguntando ¿Quién sigue? o ¿En qué puedo ayudarlo? Les cuento que esto pasa muy a menudo incluso con dueños que adquieren un negocio del ramo sin tener los más mínimos conocimientos del oficio. Si empezamos por acá, estamos fracasando en el intento o extendiendo los plazos de desarrollo profesional. ...

   Interpretar a un cliente no es materia que se aprende en un par de lecciones o en algunos pocos días. Es un  arduo trabajo que a través de jornadas nos va desarrollando como verdaderos profesionales ferreteros.      Esto no significa que debemos dejarlo solamente a la práctica del día a día. Si bien la práctica ayuda y mucho, a un cliente hay que atenderlo cuando éste llega al mostrador y no dentro de algunos años cuando estemos hecho a través de ensayo prueba y error.    Entonces surge la pregunta ¿Cómo nos hacemos?    Nadie puede empezar a trabajar en una ferretería y presentarse en el mostrador preguntando ¿Quién sigue? o ¿En qué puedo ayudarlo? Les cuento que esto pasa muy a menudo incluso con dueños que adquieren un negocio del ramo sin tener los más mínimos conocimientos del oficio. Si empezamos por acá, estamos fracasando en el intento o extendiendo los plazos de desarrollo profesional.     El primer paso que tod...