Ronda de negocios con Taiwán - Sergio Angiulli, el Presidente de la Cáma...

Editorial de Sergio Angiullli Presidente de Cafara. Revista Ferreteros. Propiedad de Cámara de Ferreterías y Afines de la República Argentina

Editorial

Estimados posando el puntero en la palabra Editorial "letras azules", podrá leer mi editorial de Revista Ferreteros, correspondiente a Febrero de 2022. Quedan todos invitados. Muchas gracias.

Cámara de Ferreterías y Afines de la República Argentina. Cafara.

 Ferreterías Cámara de la República Argentina

Estimados, posando el puntero en las letras azules, podrá contemplar la página de la Cámara de ferreterías de la República Argentina, que tengo el honor de presidir.

Muchas gracias.    Sergio Raúl Angiulli.

Nota de Luis Majul a Sergio Angiulli. Presidente de Cafara.Cámara de Ferr. y Afines de la Rep. Arg.

Nota de Luis Majul a Sergio Angiulli. Presidente de Cafara.Cámara de Ferr. y Afines de la Rep. Arg.: Contexto económico en ferreterías en el marco de la pandemia.

Las ferreterías tienen una caída en las ventas del 30 por ciento

http://www.radio.unr.edu.ar/nota/4446/Las-ferreterias-tienen-una-caida-en-las-ventas-del-30-por-ciento

Expo F anuncia a su panel de conferencistas en el Foro de la Industria 2018

02/08/2018

Expo F 2018, la Feria Internacional Ferretera anunció el panel de siete conferencistas que participarán del Foro de la Industria que se realizará el 21 de septiembre, en el marco del segundo día de la feria.

Expo F celebrará su segunda edición del 20 al 22 de Septiembre en el Centro de Convenciones ATLAPA, en la Ciudad de Panamá.

El panel de conferencistas está compuesto por David Cerda Falcón, Gerente de Tecnología de Design Soft de Costa Rica quien disertará sobre El Impacto de la Tecnología en las Ferreterías.

Jorge Morán, Gerente General de ECUAIMCO de Ecuador, hablará sobre el Manejo de Inventario.

Por su parte, Lenín Casas fundador de YoImportoPerú, explicará acerca de las Oportunidades en el Mercado Peruano.

El presidente de AFTNL de México, Rubén Méndez Ortiz, tocará el tema del Servicio al Cliente y las Ventas.

La Ingeniería del Siglo 21, será el tema a tratar por el panameño Juan Aguilar fundador de JDA Arquitectos.

El presidente de CAMICON de Ecuador, Silverio Durán, hablará acerca de La Construcción: Tecnología e Innovación.

Por su parte El presidente de CAFARos Rosario y Integrante de la Comisión Directiva de Cafara, de Argentina, Sergio Angiulli desarrollará la temática Negociando con Proveedores.

Todas las actividades en Expo F 2018 son gratuitas, durante los tres días. Pueden asistir a las charlas, talleres, al Foro de la Industria así como al Programa de Concertación de Citas.

Expo F 2018 espera recibir este año a más de 150 expositores de 18 países/regiones y se esperan más de 3,000 asistentes de 20 países/regiones.

Los visitantes pueden pre-registrarse en línea  antes del próximo 13 de Septiembre, para obtener su gafete digital.

Para más información visite: https://es.expo-f.com o escriba al email: info@america-expo.com

Contacto para Medios de Comunicación: carlos@america-expo.com

Ferreterías de Argentina y el mundo características

La palabra ferretería es tan amplia, que hace que los comercios así llamados son siquiera parecidos.

Cada Ferretería de argentina, toma la impronta del lugar geográfico en el que se encuentra.

Los barrios y las necesidades son distintos en cada lugar, cambiando muchísimo incluso, en las distintas provincias del país.

La gran mayoría de los comercios  ferreteros son negocios unipersonales o familiares. Luego en un segundo nivel están las empresas ferreteras más grandes.

Casi no existe en el país Cadenas de Ferreterías. Esto es el resultado de que los establecimientos son hijos de aquellos “grandes almacenes” de ramos generales, dónde se podía comprar desde un clavo, el repuesto para el tractor, los fideos y hasta las verduras para el almuerzo.

Cuando estos comercios familiares que constituían la esencia de un pueblo o región, se fueron dividiendo por el crecimiento y progreso del lugar, nacieron así: las ferreterías, los almacenes de alimentos, los negocios de repuestos automotor o agrario, etc.

He tenido la gracia de visitar muchos países, y siempre me tomé un tiempo para hacer trabajo de campo e investigar cómo es una ferretería en esos lugares. Este trabajo de mercado me dio como resultado que en argentina las ferreterías poseen un abanico de artículos mucho más amplio que en otros países y la estandarización casi no existe.

El hecho de que los productos no estén estandarizados  dificulta, gracias a Dios y en resguardo de tantas manos de obra, la instalación de grandes cadenas, dónde la atención especializada es imposible de implementar. Las góndolas frías con bonitos carteles, supuestamente siempre de oferta, no pueden albergar, gran variedad de productos. Las góndolas frías con bonitos carteles no explican cómo se procede con cada artículo para su uso.

Por eso que un ferretero argentino que está capacitado,  es casi irremplazable por góndolas frías y con bonitos carteles. Invito a que esto contagie  en todo el mundo para que por siempre la gran familia de ferreteros,  no solo tenga trabajo genuino sino también pueda enseñar a nuestros amigos clientes cómo se procede con cada producto que adquieran.

Muchas gracias.

CÓMO INTERPRETAR A LOS CLIENTES. Parte primera.

   Interpretar a un cliente no es materia que se aprende en un par de lecciones o en algunos pocos días. Es un  arduo trabajo que a través de jornadas intensas y de mucho tiempo, nos va desarrollando como verdaderos profesionales ferreteros. 
   Esto no significa que debemos dejarlo solamente a la práctica del día a día. Si bien el hábito diario ayuda y mucho, a un cliente hay que atenderlo cuando éste llega al mostrador y no dentro de algunos años cuando estemos formados a través de ensayo prueba y error.
   Entonces surge la pregunta ¿Cómo nos hacemos?
   Nadie puede empezar a trabajar en una ferretería y presentarse en el mostrador preguntando ¿Quién sigue? o ¿En qué puedo ayudarlo? Les cuento que esto pasa muy a menudo incluso con dueños que adquieren un negocio del ramo sin tener los más mínimos conocimientos del oficio. Si empezamos por acá, estamos fracasando en el intento o extendiendo los plazos de desarrollo profesional.

    El primer paso que todo aspirante debe dar es limpiando. Si señor esto no es nada despectivo ni desmerecedor, tampoco tiene que ser visto o aplicado como pagar el derecho de piso. Limpiando se aprende muchísimo. Mientras uno barre un depósito o cualquier sector de la ferretería, debe hacerlo observando todo lo que se tiene alrededor, y preguntándose, aunque no tenga respuestas en un primer momento, que significará ese nombre en una etiqueta, desconocido para el aspirante hasta el momento, pero que pronto esa adquisición de nombres y objetos cerrará el círculo de aprendizaje que todos tenemos.
   El segundo paso es comenzar a trabajar en la  recepción de pedidos. Simplemente tomando una factura de compra o remito, e intentando separar primero por lo que es conocido, segundo deduciendo por cantidades o medidas que la descripción del artículo pueda brindarnos, y tercero consultando a un compañero por aquellos productos que no se tiene idea de qué se tratan.
   El tercer paso, después de haber tenido varios días de práctica con el primero, es empezar a estibar la mercadería, por supuesto el proceso de asimilación siempre tiene que estar asistido y supervisado, corregido y explicado. Nadie nació sabiendo, ni siquiera los que hoy explican a los novatos.
Hasta aquí tendríamos una parte importante del aprendizaje. Un vendedor de mostrador de ferretería, no debería estar en la atención al público hasta tanto no haber superado estos tres pasos correctamente.
   También en esta etapa, debe recurrir a sus compañeros o superior con cuántas preguntas le surjan y ayudarse en solitario por todo lo que en las redes sociales pueda conseguir.
   El cuarto paso es ir adentrándose en medidas, pasos  y pesos. Cómo ya en muchísimas oportunidades habrá controlado y guardado bulones, tornillos, alambres, etc, seguramente  ha aprendido  cómo se presentan estos artículos. Esta materia puede ser superada con mayor facilidad por las personas amigas a las matemáticas. Algo que considero importante: Las personas que tienen sabidas las nociones básicas en númros, pueden desarrollarse como profesionales ferreteros en menor tiempo que las que no lo tienen. En más si alguien aborrece de esta ciencia es probable que tenga capacidades excelentes para  otros rubros, pero jamás para trabajar en una ferretería.
   También en esta etapa y en todas las etapas de la vida, el buen ferretero debe asistir a cuánta capacitación de oficio tenga  oportunidad. En mi ciudad y a modo de ejemplo, la Cámara de Ferreterías, que presido, brinda  Actualizaciones Empresarias. Esta tarea se desarrolla conjuntamente con empresas del sector que traen a los encuentros, técnicos en la materia para instruir a los ferreteros, además ayornan con los últimos lanzamientos del mercado. Aconsejo visitar el siguiente facebook:
https://www.facebook.com/cafaros.cafaros/
  El cuarto paso sería incursionar en el mostrador, pero este tema será desarrollado en la segunda parte de esta nota.


   A todos los lectores del mundo, muchas

gracias por leer mis notas y por vuestros comentarios.

CÓMO INTERPRETAR A LOS CLIENTES. Parte primera.

   Interpretar a un cliente no es materia que se aprende en un par de lecciones o en algunos pocos días. Es un  arduo trabajo que a través de jornadas nos va desarrollando como verdaderos profesionales ferreteros. 
   Esto no significa que debemos dejarlo solamente a la práctica del día a día. Si bien la práctica ayuda y mucho, a un cliente hay que atenderlo cuando éste llega al mostrador y no dentro de algunos años cuando estemos hecho a través de ensayo prueba y error.
   Entonces surge la pregunta ¿Cómo nos hacemos?
   Nadie puede empezar a trabajar en una ferretería y presentarse en el mostrador preguntando ¿Quién sigue? o ¿En qué puedo ayudarlo? Les cuento que esto pasa muy a menudo incluso con dueños que adquieren un negocio del ramo sin tener los más mínimos conocimientos del oficio. Si empezamos por acá, estamos fracasando en el intento o extendiendo los plazos de desarrollo profesional.

    El primer paso que todo aspirante debe dar es limpiando. Si señor esto no es nada despectivo ni desmerecedor, tampoco tiene que ser visto o aplicado como pagar el derecho de piso. Limpiando se aprende muchísimo. Mientras uno barre un depósito o cualquier sector de la ferretería, debe hacerlo observando todo lo que se tiene alrededor, y preguntándose por más de no tener respuestas en un primer momento, que significará ese nombre en una etiqueta, desconocido para el aspirante hasta el momento, pero que pronto esa adquisición de nombres y objetos cerrará el círculo de aprendizaje que todos tenemos.
   El segundo paso es comenzar a trabajar en la  recepción de pedidos. Simplemente tomando una factura de compra o remito, e intentando separar primero por lo que es conocido, segundo deduciendo por cantidades o medidas que la descripción del artículo pueda brindarnos, y tercero consultando a un compañero por aquellos productos que no se tiene idea de qué se tratan.
   El tercer paso, después de haber tenido varios días de práctica con el primero, es empezar a estibar la mercadería, por supuesto el proceso de asimilación siempre tiene que estar asistido y supervisado, corregido y explicado. Nadie nació sabiendo, ni siquiera los que hoy explican a los novatos.
Hasta aquí tendríamos una parte importante del aprendizaje. Un vendedor de mostrador de ferretería, no debería estar en la atención al público hasta tanto no haber superado estos tres pasos correctamente.
   También en esta etapa, debe recurrir a sus compañeros o superior con cuántas preguntas le surjan y ayudarse en solitario por todo lo que en las redes sociales pueda conseguir.
   El cuarto paso es ir adentrándose en medidas pasos  y pesos. Cómo ya en muchísimas oportunidades habrá controlado y guardado bulones, tornillos, alambres, etc, seguramente  ha aprendido  cómo se presentan estos artículos. Esta materia puede ser superada con mayor facilidad por las personas amigas a las matemáticas. Algo que considero importante: Las personas que tienen sabidas las nociones básicas de matemáticas, pueden desarrollarse como profesionales ferreteros en menor tiempo que las que no lo tienen. En más si alguien aborrece de esta ciencia es probable que tenga capacidades excelentes para  otros rubros, pero jamás para trabajar en una ferretería.
   También en esta etapa y en todas las etapas de la vida, el buen ferretero debe asistir a cuánta capacitación de oficio tenga  oportunidad. En mi ciudad y a modo de ejemplo, la Cámara de Ferreterías, que presido, brinda todo los meses Actualizaciones Empresarias. Esta tarea se desarrolla conjuntamente con empresas del sector que traen a los encuentros, técnicos en la materia para instruir a los ferreteros, además ayornan con los últimos lanzamientos del mercado. Aconserjo visitar el siguiente facebook:
https://www.facebook.com/cafaros.cafaros/
  El cuarto paso sería incursionar en el mostrador, pero este tema será desarrollado en la segunda parte de esta nota.
   A todos los lectores del mundo, muchas

gracias por leer mis notas y por vuestros comentarios.

Nota que me publicara Revista Ferreteros Nº: 1034 de la Cámara de Ferreterías de la República Argentina. Parte 3

Nota que me publicara Revista Ferreteros Nº: 1034 de la Cámara de Ferreterías de la República Argentina. Parte 2

Nota que me publicara Revista Ferreteros Nº: 1034 de la Cámara de Ferreterías de la República Argentina. Parte 1

Nota que me publicó Revista "Ferreteros" el pasado mes de marzo de 2014. Revista Ferreteros propiedad de CAFARA Cámara de Ferreterías de la República Argentina.

Recesión y suba de precios:

Cómo actuamos frente a la crisis.

A fin de enero de 2014, los comerciantes del rubro ferretería y afines, nos chocamos con la sorpresa de un repentino aumento de precios. La suba se disparó a un índice medio del 30% hasta alcanzar unos alarmantes bordes cercanos al 50% por encima de los valores manejados en días anteriores.

Demás está decir que nuestro sector hace tiempo que no escapa a la generalizada inflación del país, habiendo tenido que integrarse a los incrementos que mes a mes nos imponía el resto de la economía. Pero el viraje rotundo del mes de enero, no sólo produjo cambios en nuestra cotidianeidad, sino que además nos puso en estado de alerta y en guardia.

En estado de alerta ante la dolarización de algunas listas impulsadas por ciertas firmas líderes que se han convertido en las verdaderas formadoras de precio. A las cuales nos manifestamos en oposición, ya que no se trata de una moneda de uso oficial. Y en estado de guardia, ante un rumbo inviable que no debemos permitirnos aceptar pasivamente.

Por esta razón, C.A.F.A.Ros (Cámara de Ferreterías y Afines de Rosario) fue pionera en actuar. Luego de la reunión de su comisión directiva, emitió  un comunicado que llegó a ser noticia importante dentro de los medios periodísticos de la ciudad. Posteriormente, en la ciudad de La Plata, formamos parte de la reunión que  fue convocada por la MECONAFE (Mesa Nacional Coordinadora Ferretera), a través de la cual dimos a conocer un comunicado de emergencia del que se hicieron eco los medios de prensa de las ciudades en la que actúa dicha institución. De este modo, logramos mediante la unión de cámaras, que muchos formadores de precios den marcha atrás al aumento de las listas. Aunque cabe señalar que pese a los esfuerzos, aun no todas se retrotrajeron por completo al punto de partida.

  

Ahora bien, si nos preguntamos a qué se debió el estado de cosas, tal vez queden pocas dudas sobre el factor político que lo originó. Lo cierto, es que en el actual huracán de subidas, los sectores que más se perjudican son los últimos de la cadena económica, es decir: los consumidores finales y nosotros, los ferreteros.

Por nuestra parte -por si fuera necesario explicarlo-, digamos que al no poder reponer la mercadería, el producto obtenido de la venta no nos habilita a poder recuperar el bien. En consecuencia, comenzamos a bajar el stock con los peores resultados para los comercios más pequeños. A lo cual se suma que también padecemos de una desinformación generalizada. En estos días pudimos ver cómo numerosísimos proveedores han desaparecido literalmente del mercado como por arte de magia, sin entregar mercadería y aún cuando lo hacían, muchos la entregaban precedida por remito abierto y sin precio, agregando así una incertidumbre más a las ya demasiado conocidas en este escenario. Así, verificamos por último, que a los problemas que sufre el sector, se le añade la modificación de las pautas de comercialización, por las que se han acortado los plazos de pago hasta imponer inclusive, en algunos lastimosos casos, el costeo por anticipado.

En contrapartida a los abusos de los actores del desajuste, nuestra cámara quiere valorar la nobleza de muchos proveedores y distribuidores que han acompañado positivamente al sector. Se tratan de empresas familiares que han resistido a los formadores de precio y por ello serán merecedores de las distinciones de la MECONAFE.

¿Qué más tendremos que hacer entonces? No todos son iguales. No todo da lo mismo. No perdamos la memoria: castiguemos a los que nos llevan a esta situación disminuyéndoles  la compra o reemplazándolos por otros proveedores que no especulen o contribuyan a hundirnos en esta terrible agitación. Los argentinos somos expertos en navegar por aguas turbulentas. Esta crisis trajo consigo la caída en picada de las ventas en todas las ferreterías y  afines de todo el país. De modo que tendremos que volver a poner en práctica nuestro ingenio: vender marcas alternativas, adecuar nuestros mostradores y convertirlos en vidrieras atractivas, dedicarle más tiempo al asesoramiento de nuestros clientes, bajar todo el coste posible sin perder el enriqueciendo del valor humano. Pues, recordemos que la buena atención siempre es una marca diferencial.

“La unión hace la fuerza”

Agradezco a C.A.F.A.R.A y su revista por este espacio para la difusión de ideas y de la promoción de planes para la reconciliación sectorial.

Sergio Raúl Angiulli

Miembro de comisión directiva de C.A.F.A.R.A

Presidente de C.A.F.A.Ros.

Ferreterías Grandes.

Por último me referiré en este capítulo al tercer tipo de ferreterías que considero que existen: Ferreterías Grandes.
Estos comercios cuentan con superficies mayores a los 150 mts cuadrados. No solo tienen la mayor variedad de artículos, sino que también poseen el stock necesario para que el cliente pueda conseguir en el momento, lo que necesita.
Estas ferreterías son referentes de una ciudad, (recordemos que las medianas lo son del barrio), y muchas veces trascienden los límites propios del municipio, ya que tienen como clientes a personas que llegan a la ciudad de los alrededores.
Cuando hablo de los tres tipos de ferretería que existen, según mi criterio, siempre me estoy refiriendo a ferreterías para el hogar y la obra. Las ferreterías de carácter industrial entran en otro rango, que explayaré en otro momento.
Algunas ferreterías grandes no han empezado como tal, en más fueron creadas como comercios meramente familiares y en muchos de los casos atendidos por una sola persona, pero con gran capacidad e ingenio para hacer prosperar permanentemente su negocio, en otros casos son comercioss con una trayectoria familiar de más de dos generaciones.
   Son pocas las ferreterías grandes que en nuestro país se crean directamente. Recordemos que esto requiere una inversión altísima, pero el capital más importante a conseguir es el de la clientela, cosa que  no se logra en un día.
   Se puede tener todo el stock del mundo, se puede tener el mejor espacio físico, se puede estar en el punto más estratégico, se pueden tener los mejores precios del mercado, pero si no se tiene a los clientes, nada se tiene.

Ferreterías medias o medianas.

   Es el tipo de comercio de  mayor número en nuestro país. Son ferreterías capaces de atender al segmento de clientes  de la zona en la que se encuentran ubicadas. Generalmente los clientes, pueden encontrar la mayoría de los productos que necesita, ya que el ferretero ha prestado debida atención a las necesidades básicas del barrio. Existen en la ferretería distintos tipos de artículos; están los de índole general, que son aquellos que trabajan todas las ferreterías, por ejemplo una lámpara bajo consumo; y también hay artículos que son propios a la zona de influencia comercial, por ejemplo si nos encontramos en la cercanía de un barrio de viviendas tipo FONAVI, seguramente venderemos repuestos de sanitarios relacionados con las marcas que se utilizaron para su construcción. Es por eso que el ferretero que es dueño de una ferretería media, con el tiempo sabe perfectamente, con que productos tiene que contar para satisfacer a su clientela, y no comprará artículos con muy baja rotación, que estos son prácticamente exclusivos de las ferreterías completas o grandes.
  Los locales comerciales de las ferreterías medianas, tienen entre 50 y 100 metros cuadrados, si bien no es suficiente para exhibir y ordenar correctamente, la enorme cantidad de productos que se trabajan, siempre el ferretero recurre al arte de inventar, a fin de aprovechar al máximo todo lugar posible, no siendo para nada extraño que hasta el baño cuente con alguna estantería.
   Las ferreterías medianas son atendidas generalmente por sus dueños y suelen tener de 1 a 4 empleados o colaboradores.
   Muchas de estas ferreterías, especialmente las más antiguas, sufren de "ferricidio", es decir sus propios dueños, padres del comercio, día a día lo van matando; y el principal motivo de asesinato, es dejar todo igual, que nada cambie, no se dan cuenta de que nuestros clientes, cambian, las industrias que nos rodean cambian, la vida cambia, y estos ferreteros se empecinan en dejar todo siempre igual. Ni siquiera cuentan con una computadora que les ayude, no quieren aprender lo básico como para que un ordenador pueda auxiliarlos en el día a día. Sus comercios siempre están ordenados del mismo modo, con poca luz y muchas veces sucios. Si algo está mal en sus ventas, piense si no está cayendo en "ferricidio". El tren pasa, no soy de los que cree que pasa solo una vez, quizá quien se sube al comienzo, contará con ventajas, pero si no se subió, nunca es tarde para hacerlo, y convertir su ferretería media en una ferretería media exitosa.
  

A mis querido lectores.

Siempre repaso las estadísticas del blog, y observo los distintos países en que tengo lectores. Y vaya pues para todos ustedes mi cordial saludo. A los amigos de Argentina, Estados Unidos, Japón, España, Alemania, Reino Unido, Italia, Rusia, Canadá e India, México, mil gracias por acompañarme en esta osadía de describir al mundo ferretero, y quedan invitados a participar en este blog, a preguntar y a compartir vivencias, que seguramente tendrán un hilo conductor común a todos nosotros. Además me gustaría compartir en algún momento personalmente mis experiencias, quizá podramos encontrarnos en algún país, quizás podríamos sumar ideas, quizás contribuíriamos a mejorar nuestra casa grande.

Visita de la MECONAFE a la ciudad de Rosario

El pasado 16 de mayo de 2012, la ciudad de Rosario fue visitada por las autoridades de MECONAFE (mesa coordinadora nacional ferretera), con el objetivo de apoyar la reactivación de la Cámara local Ferretera.


Asistieron al encuentro llevado a cabo en la Asociación empresaria de Rosario:



Sr. Gustavo M. Ares: Presidente Ca.FA.Mar (Mar del Plata) y

Presidente MECONAFE (mesa coordinadora nacional ferretera)



Sr. Juan Carlos Mariño: Presidente de Cafara (Cámara de Ferreterías y Afines de la República Argentina) y CGE (Confederación General Empresaria Buenos Aires)



Sr. Pablo A. Perique: Presidente FEYBA (Asociación de Propietarios de Ferreterías,



Bazares y Afines, de La Plata y Zona)



Sr. Mariano Mallco: Secretario FEYBA



Sr. Juan C. Kampfer: Pro-tesorero FEYBA



Sr. Sergio R. Angiulli: delegado MECONAFE de la ciudad de Rosario.



Los comerciantes rosarinos quedaron sumamente agradecidos por tan considerado esfuerzo por llegar hasta la ciudad, a fin de apoyar todo emprendimiento local.

Invitación a Ferreteros a la reunión: Pro-reactivación Cámara de Ferreteros de Rosario

Rosario abril de 2012






Estimado colega:

En mi carácter de “delegado activo” de la ciudad de Rosario, de MECONAFE (Mesa Coordinadora Nacional Ferretera), y socio de CAFARA (cámara de Ferreterías y Afines de la República Argentina); tengo el agrado de invitarlo a usted, a la primera reunión Pro-reactivación de la Cámara de Bazares, Ferreteros y Anexos de la ciudad de Rosario, a realizarse el día miércoles 16 de mayo de 2012, a las 19 hs., en las instalaciones de la Asociación Empresaria de Rosario, cito en calle España 848.

Es de suma importancia que comerciantes de nuestro gremio, nos agrupemos, a fin de lograr conquistas similares a las obtenidas por otras cámaras del país. A modo de ejemplo, si hoy podemos vender un producto simple, y siempre comercializado por nosotros como el esmalte sintético, es gracias a las gestiones realizadas por CAFARA, ante el SEDRONAR. Las cámaras siempre están alertas ante las problemáticas del sector, se trabaja por la no proliferación de grandes superficies, se trabaja en pos de poder seguir comercializando todos los productos, se trabaja para obtener importantes descuentos en medicina prepaga, turismo, se realizan gestiones ante las autoridades municipales, provinciales y nacionales, se brinda asesoría legal y contable, etc.

La cámara de Bazares, Ferreteros y anexos de nuestra ciudad, lamentablemente hace muchos años que está inactiva a pesar de haber sido otrora una de las más importantes del país. Pero es de destacar que gracias al gran esfuerzo de su presidente el Sr. Luis Villar, quién la ha sostenido en el tiempo, está lista para poder ponerse de pié nuevamente.

En la primera reunión, daremos los pasos necesarios, para llamar a asamblea y así constituir autoridades, contando como invitado especial, para brindarnos todo su apoyo y asesoramiento, al Sr. Juan Carlos Mariño, presidente de CAFARA, entre otras autoridades de Cámaras del país, que se encuentran agrupadas en MECONAFE, y seguramente nos acompañarán.

Por último le solicito confirmar su invalorable presencia, utilizando los siguientes medios: por mail a la siguiente dirección de correo: sergioangiulliferreteria@yahoo.com.ar , o a los siguientes teléfonos que me pertenecen: 4310655////156-487591.

Descontando que formará parte de nuestro sector, me despido dejándole mis saludos cordiales.







Sergio Raúl Angiulli

Delegado activo de la ciudad de Rosario.

MECONAFE.

Respuesta a MECONAFE por nombramiento

Rosario, 19 de abril de 2012


Sr Gustavo Marcelo Ares

Presidente

Mesa coordinadora Nacional Ferretera:

Es para mí un gran honor, haber sido elegido como delegado de la Meconafe en la ciudad de Rosario.

Hace varios años que intento trabajar dentro de un espacio común al gremio, y vuestra asociación de cámaras me ha abierto las puertas, para que de este modo, pueda hacerlo y llevar las inquietudes del sector de la zona donde me radico.

En mi ciudad hace muchos años que la Cámara local está con una muy baja actividad, o quizás nula, y mi interés es ver la posibilidad de que sus autoridades vuelvan a ponerla en trabajo activo, y que pueda integrar la mesa coordinadora junto a las demás cámaras del país.
Agradeciendo una vez más vuestra confianza, quedo a disposición de la Meconafe, para todo trabajo que se me asigne, donde prometo trabajar sin intereses personales, pero sí interesado en el crecimiento y protección de nuestro sector. Sin más le dejos mis saludos, solicitándole que los haga extensivos a los demás miembros de las institución.





Sergio Raúl Angiulli.

Designación a mi persona como Delegado MECONAFE

Sr Sergio Raúl Angiulli



En mi carácter de Presidente de la Mesa Coordinadora Nacional Ferretera " MECONAFE ", entidad que nuclea las Cámaras Ferreteras de La Republica Argentina tengo el agrado de comunicarle que:



Con motivo de la última reunión realizada en Mar del Plata el día 15 de abril 2012 por esta entidad, los presentes estudiaron las problemáticas del Sector determinándose que es coincidente en todo el territorio Nacional.



Entre los pasos necesarios para resolver en forma conjunta los mismos, resulta imperioso crear nuevas Cámaras y Delegaciones del Sector Ferretero en todo el país y lograr la consolidación de un frente común.



Es por eso que los representantes de las Cámaras miembros Señores: Presidente de la Cámara de Ferreterías y afines de la Republica Argentina " CAFARA "Juan Carlos Mariño; Pablo Alejandro Perique ,Presidente y Mariano Gabriel Mallco ,Secretario de la Asociación de Ferreterías ,Bazares y afines de La Plata y Zona " FEYBA ": Gustavo Marcelo Ares , Presidente ; Roberto Carlos Di Nucci , Secretario y Miguel Angel Ventura ,Vocal de la Cámara de Ferreterías y afines de Mar del Plata y Zona " CAFAMAR " .



Lo han designado DELEGADO ACTIVO y enlace de la " MECONAFE " Mesa Coordinadora Nacional Ferretera en la Ciudad de Rosario , con el propósito de formar un grupo de trabajo para la creación de una Asociación Ferretera Local.





Gustavo Marcelo Ares

Presidente

Mesa Coordinadora Nacional ferretera

Ferreterías Exitosas. Parte 1.

Si hacemos uso de nuestro arte de observar, veremos que existen ferreterías pobres, ferreterías medias y ferreterías exitosas. A fin de ayudarlo a distinguir cuál es su comercio, o si es cliente, en qué comercio está comprando, detallaré a mi criterio los tres tipos de ferreterías: Ferreterías pobres: son aquellas com muy poca variedad de productos. Generalmente impovisadas en garages o locales muy chiquitos, "aunque existen miles de ferreterías que comenzaron así, pero que el espíritu superador de sus dueños, las fué convirtiendo en verdaderas ferreterías". Muchas veces los dueños de ferreterías pobres son apáticos, pero cuando no lo son y se instruyen, compensan en parte la falta de mercadería con buena atención y docencia sobre los productos que proveen. Ésto junto con una muy buena administración, los puede ayudar a progresar, y convertir lentamente a su ferretería "pobre" en una "ferretería normal". Cuando no acompaña la buena predisposición de sus dueños, estas ferreterías quedan estancadas a veces de por vida. Son esos negocios donde nunca pasa nada, siempre están igual, son esos negocios donde la culpa siempre la tiene el proveedor que no entrega la mercadería, son esos negocios donde la respuesta es "no lo traigo porque es caro", "no lo traigo porque no se vende", "no lo traigo porque el barrio no lo consume", "no lo traigo porque tengo este que es mejor", etc. Pero pensemos, un solo cliente que pida un producto que no tengamos, tiene que verse como una señal para incorporarlo ya que las necesidades se repiten. Muchas de estas ferreterias, son iniciadas con muy poco capital. Si tenemos en cuenta que hacer una clientela fija lleva más de 3 años, una ferretería que comience con pocos productos y que le diga dos veces a un nuevo cliente o prospecto (1) que no cuenta con esa mercadería, este prospecto ya no volverá a perder tiempo en ese comercio y seguirá llendo a su ferretería de siempre. Tengamos en cuenta que cuando se inicia un nuevo comercio del rubro que fuere, los clientes hay que sacárcelos a otros ya instalados, y si no podemos competir por igual, ya que esto es casi imposible en los comienzos, entonces tenemos que suplir la falta de variedad y stock, por excelente atención y predisposición. Por eso aquí como concejo, si va instalar una ferretería pobre, hágalo en algún barrio periférico o nuevo, donde la competencia sea ínfima y dónde uno pueda crecer junto con el barrio. Las ferreterías pobres también son aquellas con dueños quejosos, quejosos de la situación económica, de los impuestos que hay que pagar, de las ventas que no se producen, de las enfermedades. Recuerde que pocos son los clientes que quieren oir quejas de los comerciantes. Los clientes no vienen a nosotros para ser utilizados de psicólogos, en todo caso vienen a utilizarnos de psicólogos, y si esto ocurre, tendremos que saber manejar la situación a modo de no tener inconvenientes y a su vez comprender al cliente; los clientes vienen a comprar, a aprender a utilizar la mercadería que les vendemos y a pasar un buen momento. En el próximo capítulo hablaré del segundo tipo de ferretería: Ferreterías medias. (1)Prospecto: es aquella persona que llega por primera vez a un comercio. Si la atención que recibe lo satisface, entonces se covertirá en un cliente, de lo contrario no volverá.

Expo Ferretera 2011

El domingo 4 de septiembre de 2011, tuve el placer de visitar, junto con mis hijos y empleados, la Exposición más grande de nuestro sector. Fué un momento sumamente provechoso en el que pude conocer las últimas innovaciones del mercado, pensar en nuevas incorporaciones para mi comercio, y compartir gratos momentos con los expositores. Además tuve la sorpresa de ser muy bien recibido por los mienbros de C.A.F.A.R.A y su presidente el Sr. Mariño, quienes no solo estában esperándome, sino que también tenían un presente para mí. Con el Sr. Mariño y con los presidentes de las cámara de Mar del Plata y La Plata, estuvimos proyectando ideas acerca de habilitar en Rosario, mi ciudad una sede de la cámara, y sobre esta idea, muy pronto comenzaremos a trabajar para poder llevarla a cabo. A mis ferreteros lectores, que día a día son más, los invito a unirse, a fin de estar representados, como nuestro sector lo merece. Recuerden que pueden comunicarse conmigo por este medio o través de las siguientes direcciónes de correo electrónico: sergioangiulliferreteria@yahoo.com.ar sergioangiulli@live.com.ar distribuidoradelsursa@gmail.com Muchas gracias.

AJE 2011

El día 18 de Agosto de 2011, se realizó en la ciudad de Buenos Aires, el segundo congreso de jóvenes emprendedores. Tuve el honor de haber sido invitado, lo cuál agradezco profundamente ya que las nuevas experiencias adquiridas en tal evento, muy pronto serán puesta en marcha en mis comercios. Aconcejo a mis lectores concurrir y capacitarse. Seguramente el cliente que entra en un comercio podrá notar a quién es está preparado y quién no. Este es uno de los tantos valores agregados que marcan la diferencia. Como yo siempre digo: "ferreterías hay muchas, pero como la mía,ninguna". Gracias y hasta pronto.

EXPO FERRETERA 2011.

Muy pronto, del 1 al 4 de septiembre, se realizará en la ciudad de Buenos Aires una nueva exposición de nuestro rubro, organizada por C.A.F.A.R.A, entidad a la que pertenezco. Quiero invitar a todos los colegas a concurrir, ya que las experiencias que adquirirán en la visita tendrán un valor muy superior al coste que puede ocupar en nuestras vidas un pasaje, por ejemplo, para los que no residimos en Buenos Aires. En lo personal no solo asistiré yo, sino que también llevaré a todos mis empleados. He probado que al regreso de la misma, están más hábiles de aplicar conceptos, que si bien usted puede transmitírselos en el día a día, este apoyo que brinda la exposición, lo hace mucho más valioso, y en definitiva este valor lo recibe el cliente, a quien tanto usted como yo y nuestros colaboradores nos debemos. Al regreso de la misma publicaré mis opiniones de la muestra, como así también fotos del evento. Para finalizar con esta nota, les recuerdo a todos que el día 3 de septiembre, es nuestro día, seguramente clientes atentos nos saludarán y hagámos también la extensión de nuestro saludo a todos los colegas. Gracias y hasta pronto.

TÉCNICAS DE VENTA

Gracias a que pertenezco la Cámara de ferreteros de la República Argentina (C.A.F.AR.A), tuve la oportunidad de realizar en Buenos Aires el curso de Técnicas de Ventas, dictado en la sede de dicha institución por C.A.M.E (Cámara Argentina Mediana Empresa). A continuación les voy a dejar mi resúmen del curso, que lo publicaré por semanalmente por temas, esperando que pueda ser de gran utilidad para el lector. TÉCNICAS DE VENTAS Adaptación: Sergio R. Angiulli UNIDAD I Para comenzar deberíamos preguntarnos ¿Quienes somos? ¿Qué soy y que hago en la empresa en que trabajo? ¿Por qué y para qué trabajo? Quienes estamos en venta, tenemos que saber que antes de que exista un cliente, existe un prospecto. El prospecto es una persona que puede llegar a convertirse en cliente, si la tarea del vendedor se hace profesionalmente. Todo vendedor atiende prospectos y de él sucederá que pueda o no convertirse en potenciales clientes. Pero: Pero ¿qué es un cliente? Para contestarlo tenemos que ir paso a paso. En primer lugar es un individuo lo que significa que es indiviso, que no se puede dividir. También es una persona es decir un ser racional y conciente de sí mismo, poseedor de una identidad propia. Para algunos la definición de persona es: Individuo humano. Y ¿el prospecto? Veamos antes. Un comprador es una persona decidida a adquirir un bien o servicio destinado a satisfacer una necesidad. Un consumidor o usuario es la persona que ha adquirido un bien o servicio también destinado a satisfacer una necesidad. Un cliente es un comprador que nos ha elegido entre varias alternativas, hemos depositado en él la suficiente confianza para que nos elija como la mejor opción al momento de pensar en repetir la compra. ¿Como una persona se convierte en comprador? ¿Cómo un comprador se convierte en cliente? Bueno antes de ser comprador o cliente es un prospecto. Pero para que esto ocurra entra en juego la función del vendedor. Cuando un vendedor trata con un prospecto, tiene que establecer cuales son sus necesidades. Es importante para esto ver la pirámide de Maslow (1). Que nos explica Maslow? Nos explica que el ser humano va estableciendo necesidades y satisfaciéndolas a medida de que existe en él un crecimiento, es decir, que a medida que satisface necesidades básicas, asciende en la pirámide en busca de posiciones mejores. Al principio existen necesidades elementales llamadas fisiológicas, tales como respirar, las de alimentación, descanso, sexo, equilibrio. Cuando la persona tiene estas necesidades satisfechas, o al menos la mayoría de las mismas, pasa a un segundo escalón dentro de la pirámide, en este punto están las necesidades de seguridad como: seguridad física, de empleo, de recursos, moral, familiar, de salud, de propiedad privada. En un tercer escalón las de afiliación que son la de amistad, afecto, intimidad sexual. En el cuarto escalón las de reconocimiento como la de autoreconocimiento confianza, respeto, éxito. Y en el quinto escalón las de autorrealización que comprende: moralidad, creatividad, espontaneidad, falta de prejuicios, aceptación de hechos, resolución de problemas. Ahora bien si identificamos en que etapas está la persona o prospecto con la cual estamos tratando de venderle, nos vamos a dar cuenta de cuales son sus necesidades y qué es lo que podemos venderle. Por ejemplo a alguien que se encuentra en los primeros escalones no podríamos venderle un libro, un viaje, porque seguramente sus necesidades estarán enfocadas a objetos de primera necesidad. Nosotros como seres humanos debemos necesariamente tener proyectos, solo teniendo proyectos y estableciendo metas para poder alcanzarlos, lograremos alcanzar nuevos objetivos y mejorar nuestra calidad de vida. También tenemos que aprender a superar los obstáculos que se nos presente en el camino, revisando siempre el proyecto y haciendo de ser necesario alguna modificación para llegar con éxito al objetivo. ¿Qué es vender? Vender es transferir una propiedad u otorgar un servicio a cambio de un precio convenido. La venta es el proceso que permite que el profesional vendedor, identifique, active y satisfaga las necesidades o requerimientos del comprador, para beneficio mutuo y permanente, tanto del comprador como del vendedor. El vendedor profesional debe tener: Actitud, conducta, comportamiento, empatía, planificación, perseverancia. Para contar con actitud uno debe crear permanentemente condiciones personales, tales como preparase, formarse, crecer, capacitarse, informarse, y mejorar día a día los rasgos negativos de la personalidad. La venta es la comunicación entre una empresa y sus prospectos, mediante vendedores profesionales. Un buen vendedor es uno de los pilares más importantes con que cuenta una empresa. Un buen vendedor tiene que planificar su futuro. El futuro depende de nosotros y hoy podemos empezar a construirlo. Los clientes nos ayudarán a construir nuestro futuro por lo que debo entenderlos e interpretar sus deseos y necesidades. 1- fue un psicólogo estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista, una corriente psicológica que postula la existencia de una tendencia humana básica hacia la salud mental, la que se manifestaría como procesos continuos de búsqueda de autoactualización y autorrealización.

Un cuento chino, una película que hace refencia a nuestro oficio.

Un cuento chino, la película de Sebastián Borensztein y protagonizada por Ricardo Darín, hace referencia al oficio de ferretero, ya que su protagonista tiene una ferretería en un barrio de Buenos Aires. Como conocedor del oficio veo que han estudiado la idiosincracia de los ferreteros y si ustedes leen una de mis notas: "El ser del ferretero" publicada en este medio, podrán ver luego en el film, mucho de lo que he reflejado en las líneas. Para finalizar con esta breve nota, dos recomendaciones: lea mi nota "El ser del ferretero" y luego miren la película. No van a arrepentirse así no sean del oficio. Muchas gracias.

Sergio R. Angiulli.

Interpretación de un currículum vitae.

Seguramente usted recibirá curriculums de personas deseosas de trabajar en su negocio. Es necesario cuando no contratamos a una empresa de selección de personal, tener en cuenta los siguientes aspectos de la imformación suministrada por el postulante:

• Si el curriculum está redactado con letra manuscrita, corroborar que la misma corresponda a la persona interesada, que sea uniforme y legible.
• La foto debe ser actual.
• Tener en cuenta los trabajos anteriores. En este punto es importantísimo la continuidad laboral, y de existir una brecha, corroborar si está indicada, de no figurar indagar que hizo en el tiempo que no tuvo empleo. También es muy posible que el interesado quiera omitir algún trabajo y habrá que averiguar el motivo de dicha exclusión.

• Analizar las recomendaciones que aparecen, no tener en cuenta para referencia, teléfonos celuares y amistadades, el currículum debe tener datos certeros del lugar donde trabajó y si es posible adjuntar el teléfono de algún compañero de dicho trabajo.
• Un currículum bien hecho tiene que tener algunas palabras sobre el desarrollo y resultado obtenido en trabajos anteriores, además el interesado debería agregar lo que le gustaría desarrollar en el presente puesto. Aquí usted podrá apreciar el modo de redactar y la coherencia del texto.

Recuerde que todos los recaudos, no son garantía alguna de que la persona que vamos a incorporar sea la correcta, pero seguramente usted podrá encontrar a la más apropiada entre los postulantes que cuente.

Hay ocasiones en que es más importante evaluar el tipo de persona que tenemos frente a nosotros, antes que su experiencia laboral. Esto es sumamente conveniente cuando tenemos tiempo de enseñarle el oficio.

Por último, no crea demasiado en los estudios. Muchas veces es más importante la experiencia que el saber científico. Otras podrá resultarle de mayor utilidad una persona que no tenga experiencia ni saber de instituciones, pero que tenga la predisposición de aprehender y formarse en el nuevo oficio.

Mucha gracias.

Sergio R. Angiulli.

LA PROBLEMÁTICA DE TRABAJAR CON LOS HIJOS

Es muy común que en nuestro rubro, los hijos sean nuestros herederos en el oficio. Cuando trabajamos con nuestros hijos, se nos presentan un sin número de problemas que de poder ir llevándolos, como quién arrastra una pesada carga, quizá algún día nos dé los mejores resultados. Los hijos son nuestros grandes dolores de cabeza, y cuando están todo un día junto a nosotros compartiendo la jornada laboral es necesario encontrar los mecanismos para llevarla adelante dentro de los mejores parámetros. Cuando un hijo comienza a aprender el oficio, aconsejo que se lo trate sin privilegios al igual que como usted trata a otro empleado. Por su puesto que se entiende que dicho trato tiene que ser bueno. Deberá el jóven ir incorporando responsabilidades y haciéndose cargo de las mismas, es decir, respondiendo con sanciones cuando no se cumplan los objetivos, los horarios, etc; también con premios cuando sí se llegue a los objetivos. Lo mejor que a usted le puede pasar es que su hijo, antes de trabajar en su negocio, lo haga en otro lugar donde aprenda las responsabilidades que tiene que tener un trabajador. Si ésto no ocurre, la cosa es un poco más complicada, pero a no desalentarse. Tenga en cuenta que usted querrá construir un gran edificio, para que cuando llegue el día en que quiera retirarse, tomarse vacaciones o un descanzo, deje el comercio en mejores manos que las suyas propias. Incorpore las ideas que seguramente traen los más jóvenes, por supuesto las que no sean descabelladas. Habrá veces y muchas en que usted tendrá una visión completamente distinta, pero permita que sus hijos pongan en marcha lo creado por ellos. Esto aunque en un principio no sea del todo bueno, seguramente le irá generando la confianza suficiente para ir mejorando y siéntase en estado de inmensa alegría cuando lo superen, porque al hacerlo ello hablará de la excelencia del maestro.

Entre bulones y tornillos

BATIMAX 2010

Considero a esta muestra, como una de las mejores que he visitado. Realmente me sorprendí con la calidad en la forma de mostrar los productos. Usted podrá ver en el álbun del blog, fotografías de la misma. El rubro sanitario se llevó para mí el primer premio en exibición. Y quiero destacar a la firma Ilife por su precioso stand en el que expuso griferías de alta gama. Ojalá alguna vez este tipo de muestras pueda llevarse a cabo en alguna de las ciudades del interior del país.

Curriculun Vitae y actividades del ferretero Sergio Angiulli.

A fin de que mis lectores conozcan de dónde provienen mis conocimientos del mundo ferretero, en este espacio aportaré los datos y lugares de donde he aprendido y sigo aprendiendo.

1. Comencé a conocer el oficio a los 8 años de edad, dentro de la ferretería de mi hermano.
2. Curso de conducción de personal, que me fuera brindado por la enpresa COTO C.I.C.S.A.
3. Curso de inventario y stock, que me fuera brindado por la empresa COTO C.I.C.S.A.
4. Tres cursos de pintura, brindado por la empresa Tersuave.
5. Dos cursos de pegamentos, brindado por la empresa Poxipol.
6. Curso de iluminación brindado por el congreso Bienal de la Iluminación Buenos Aires 2009.
7. Curso de selección de personal, brindado por CAFARA (Cámara de ferreteros a nivel nacional, de la cual soy miembro.
8. Asistente al debate sobre como competir con las grandes superficies, brindado por Cafara 2009.
9. Curso de pintura en obra brindado en Expo Ferretera 2008.
10. Asistente a Expo Ferretera 2006
11. Asistente a Expo Construcción 2007
12. Asistente a Batimax 2008
13. Asistente a Expo Ferretera 2009
14. Asistente a Batimax 2010
15. Curso de "Selección de Personal" dictado por CAME EDUCATIVA
16. Curso "La vidriera" vendedora de 24 hs" dictado por CAME EDUCATIVA
17. Invitado al 2do. Congreso de Emprendedores A.J.E (Asociación jóvenes empresarios) realizado en agosto de 2011 en el Auditorio Ciudad de Buenos Aires.
18. Curso "oficina virtual" Dictado en CAME Buenos Aires.
19. Curso "planificación de reuniones".
20. Asistente Expo Ferretera 2011,
21. Delegado MECONAFE (nesa coordinadora nacional ferretera) de la ciudad de Rosario
22. Cofundador de la Cámara de Ferreteros de la ciudad de Rosario y Zona de influencia.
23. Presidente "Coral Fisherton" 2009/2013
24. Ex Presidente C.A.F.A.ROS Cámara de Ferreterías y Afines de Rosario y Región. A partir de 2013.
25. Ex Vocal C.A.F.A.R.A Cámara de Ferreterías y Afines de la República Argentina.
26. Presidente CaFARA Cámara de Ferreterías y Afines de la República Argentina
27. Asociación Empresaria de Rosario, miembro del concejo. (cargo síndico) Desde 2014
28. Asociación Empresaria de Rosario, secretario adjunto Responsabilidad Social Empresaria. Desde 2015

Cuando el desorden se convierte en nuestro principal enemigo

Dentro de una ferretería, el espacio debería ser nuestro principal aliado. Una negocio de este tipo, para ser ideal, tiene que contar con muchos metros cuadrados, y así poder exhibir y guardar cuan grande variedad de productos que se comercializan en ella. Es éste rubro heredero de los antiguos almacenes de ramos generales, recuerden lo enorme que eran, y todo lo que allí podía encontrarce, desde un clavo, hasta un tractor o 1 kilo de papas para el puchero. El modernismo ha ido moldeando por necesidad económica, el estilo de locales no solo de ferretería, sino también de todos los rubros. Pero como soy ferretero de profesión, me remito al tema que me atañe. En la actualiad, muchas ferreterias son instaladas en pequeños locales. Si una ferretería es completa y lidera una zona geográfica, con un local pequeño, se encuentra en un grave problema. Es imposible mostrar los productos, y darle excelente ubicación en los depósitos, es casi imposible que quienes trabajan en ella, puedan hacerse devotos de nuestra señora del buen órden. Y cuando se entra en una crisis de desorden, se pierden ventas, clientes, paciencia. Y usted podría preguntarme como salir de éste laberinto teniendo un pequeño o mediano local. Active los mecanismos para acomodar lo mejor que pueda, rotule tododas las cajas con uniformidad de criterios, es decir si rotula con la computadora, hágalos siempre con la misma letra y estilo, es preferible rotular con la p.c que a mano, sobre todo cuando son varias personas las que trabajan, la letra a mano es totalmente personal y no unifica, aunque si no cuenta con pc, es preferible un rótulo a mano, antes que de no ternerlo. Rote permanentemente la exibiciones que muestra al público, no las deje envejecer como así tampoco las vidrieras de su local. Cuando un sector muestre un gran desorden, indique y comprometa a su personal y por su puesto a usted mismo, que cada vez que alguien entre en dicho lugar a buscar una producto, acomode solo un artículo de los tantos que se encuentran desordenados. Solo uno multiplicado por las tantas veces que se transita dicho espacio, en poco tiempo se encontrará con que cada cosa fue ocupando su lugar específico. Un punto importante es no pretender llevarse todo lo que la ferretería produce en materia de gancias, déjele siempre una inversión para el desarrollo, vea si es posible agrandar espacios, adquirir algún inmueble cercano que funcione como depósito, cambie y renueve mobiliario y actualice los sistemas informáticos. Que su público note que siempre usted está pensando en mejorar el comercio, de esta manera sentirán que reciben un mejor servicio, y por lo tanto, los convertirá en clientes leales. No deje que en la batalla contra el desorden, él sea el que gane. Active todos los mecanismos necesarios, capacitando primero, exigiendo después, para que sea cumplido el axioma de álguien a quien le devo mucho: "un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar"

Capacitación de nuestro personal.

Debemos necesariamente, contar con personal adecuado para atender el mostrador de nuestra ferretería. Para ello, primero tendremos, los dueños de comercios, que hacernos acreedores de los conocimientos que el sector requiere, y luego trasladar éstos, al resto del grupo. La "capacitación" que empezará por el dueño de la ferretería, se trasmitirá a todo el personal, sin excepción de ningún puesto de trabajo. Desde un vendedor hasta un administrativo, todos tienen que tener los saberes del rubro. Entonces como consejo, cuando instruya al personal de ventas, en temas relacionados con productos, atención, etc, no deje de incluir, a todos los que integran su empresa. Pero remitámonos al comienzo, a la hora de elegir nuestro personal, el nuevo integrante a sumar al grupo de trabajo. Les cuento que nunca he tomado personas que estén formadas en el oficio de ferreteros. Siempre me he emprendido en la ardua tarea de ir enseñando poco a poco el trabajo a los nuevos integrantes del plantel. El primer mes es una especie de filtro y prueba. No todas las personas se adecuan a éste empleo, pero les puedo asegurar, que a veces alguien que no tiene ni la más mínima idea de que es un tornillo, llega a aprender el oficio notablemente, mientras otras con algunos conocimientos previos, se quedan en los primeros intentos. Es tarea difísil encontrar personas a las que les agrade el rubro y puedan aprenderlo. De cada 10 personas que tomo o pruebo, solo 2 suelen ser aptas para convertirse en buenos ferreteros, y tomarle cariño al oficio. A la hora de realizar la elección, nunca subestime a las mujeres, pues ellas aprenden mucho más rápido que los hombres, aunque flaquean a la hora de realizar trabajos que requieran de mucha fuerza física, como por ejemplo movilizar un tambor de combustible con 200 litros; yo he hecho mío un dicho popular que reza: "maña y no fuerza" por lo que con un poco de ingenio, también éllas pueden emprender todo tipo de tarea. El oficio que nos convierte en ferreteros es totalmente matemático, por lo que las personas que se lleven bien con esta materia, seguramente lo aprenderán mucho más rápido. Cuando entreviste a un futuro trabajador, dele algunas operaciones de aritmética sencillas, evalúe el resultado y el tiempo de ejecución, si las respuestas a estos ejercicios son positivas puede que sea un buen candidato/a para su ferretería. Cuando esté frente a un nuevo empleado, comienze por enseñarle como se recepciona la mercadería, y después que ubicación tiene dentro de su comercio. Esta tarea acelera el proceso de aprendizaje, y conduce a ir conociendo otros productos de su comercio. Pídale que pregunte todo lo que no sepa, y que siempre antes de cualquier duda consulte y vuelva a consultar tantas veces sea necesario. Un empleado que no investiga, no es un buen empleado, éste acomoda en cualquier lugar a fin de de no molestarlo, o no querer mostrar lo que no sabe, pero luego usted se encontrará en un estado de desesperación, cuando no encuentre ante el requerimiento de un cliente, lo que le está solicitando. El primer mes es escencial para descubrir si la persona a prueba es relevante. En los comienzos no tome a su empleado por más de 4 horas de trabajo. Si a éste le gusta el tipo de actividad asignada, va a demostrar inquietud para trabajar la jornada completa de 8 horas. Respecto a la edad adecuada, no tengo objeciones, si bien es cierto que los jóvenes aprenden más rápido, una persona mayor con necesidad de trabajar, cuidará más el empleo. En lo personal soy con mi gente muy permisible en un montón de aspectos, pero hay ciertas cosas en las cuales me concidero intransigente, y esas son: honestidad, (solo trabajo con personas honestas) cumplimiento de horarios, ausencias injustificadas, control de faltantes. Una vez que enseño el oficio, no estoy como un policía detrás de la gente. Mis empleados saben lo que tienen que hacer y lo ejecutan por lo general en tiempo y forma. Los trato bien y nunca les falto el respeto ni degrado a nadie, como muchos otros jefes lo hacen. Creo que hay dos sistemas en que la gente realiza su trabajo, uno es por el miedo y el otro es por el placer de trabajar en algo agradable. Siempre opto por llevar a mi gente que elija lo segundo, pues lo primero no conduce a nada y a sus espaldas harán todo lo que no pueden hacer delante de usted. En mi comercio trabajamos sobre la base de la confianza o no trabajamos. Siempre permita que su gente opine de lo que guste. No censure a nadie por opinar. Involucre a todo el grupo a conseguir objetivos, y si los objetivios se consiguen y usted puede incrementar sus sueldos, no dude en hacerlo. Piense que su personal tiene que ser el mejor remunerado de todo el sector, porque usted no tendrá solo personas trabajando, tendrá gente que cuide su negocio como propio, tendrá excelentes vendedores, tedrá personas que valgan la pena, si no es así aparte de su grupo a quién no comprenda que hay una ética a seguir. Comparto más horas con mis empleados que con mi propia familia, pero les puedo asegurar que es un gusto estar con ellos y estoy seguro que para ellos también. Formamos lo que llamo "familia laboral", donde si hay algún problema y podemos ayudarnos lo hacemos, donde compartimos el mate, el café o el té, donde estas infusiones las pueden tomar cuando quieran, porque una persona que trabaja y le dedica a su negocio, tiene el derecho mientras trabaja de tomar y compartir algunos mates, y muchas veces hasta se invita al cliente a compartir ese momento. Una vez por mes realice una reunión de capacitación. Trate de no hablar en a la misma de problemas ocurridos, y dele la oportunidad de hablar a todos, escuche con atención lo que tengan para decirle. Los problemas serios deben ser tratados en mini reuniones de no más de 10 minutos durante la semana o cuando éstos sepresentan. Lleve al personal toda vez que sea posible a reuniones de capacitación. Y siempre enseñe sobre las características de los productos que comercializa. Su gente tiene que saber responder cualquier consulta sobre los productos que comercializa, pues estos conocimientos generan la confianza en los clientes, y hacen que nos elijan. Y éste saber tiene que estar fundado en el gusto de aprender y transmnitir y no en la obligación de realizar lo que el jefe nos pide. La capacitación tiene comienzo, pero es infinita, espero que usted al igual que yo coincidamos que como punto final nuestra capacitación, sea el último suspiro de nuestra vida. Con esta manera de pensar estamos buscando día a día la excelencia, esa excelencia que nos hace ser diferentes. Ferreteros hay muchos, profesionales ferreteros solo unos pocos. Muchas gracias.

Fematec 2009

En Octubre 2009 se realizó en Buenos Aires "Fematec". En mi visita pude apreciar el esfuerzo de los expositores para realizar el evento, aunque lamentablemente no llegó a ser la muestra que vimos en el 2007. En lo personal he movilizado el motor de las ideas, y al dar un recorrido por los distinto stand, regresé con nuevos proyectos, es por eso, que aconsejo no dejar de concurrir a las ferias, siempre que se tenga la oportunidad de hacerlo. Para destacar, quedé sorprendido con una máquina de pintar, mi asombro fue al ver al el pintor vestido con ropa de salir, que pintando a una velocidad significante, ni una sola gota de pintura manchaba su ropa.

En esta nota les dejo algunas imágenes que hablan por sí solas. Si en particular a alguién les interesa, les cuento que tengo muchas más, solo solicítenmelo. Gracias amigos y hasta prontro.

"Ferretero": profesión, oficio o ministerio

Sin lugar a dudas podría catalogar a quienes atienden un mostrador de ferretería en alguno de los lítulos de esta nota. El primero de los términos "profesión" según nos dice el diccionario de la real academia es la facultad u oficio que alguien ejerce y por el que percibe una retribución. Por supuesto que podríamos enmarcarnos en esta expresión, pero antes de ser llamados profesionales, tenemos que contar en nuestro haber con una serie de conocimientos y estudios sobre la materia. Nadie nace ferretero, pero el día a día nos enseña a crecer en nuestro trabajo. Hay veces que se tiene la suerte de contar con un buen maestro, lo cual acelera el enriquecimiento de nuestro acervo, pero debemos sobre todo no conformarnos con permanecer, sino con superarnos, estar atentos, y para ello habremos de utilizar todos nuestros sentidos, observando siempre de donde podamos aprender. Además tendremos que adaptarnos a los cambios y las nuevas necesidades que el mercado exige. Un ferretero para sentirse profesional, debe tener conocimientos en todos los rubros que trabaja. El cliente nos valorará y diferenciará si a nuestra mercadería le agregamos el valor agregado de nuestro saber, que previamente habremos de adquirir, a través de los estudios que realizamos. Un buen ferretero debe conocer de electricidad, pinturas, sanitarios, gas, etc. Si, es mucho, usted podrá decirme, pero yo le contesto que toda esta complejidad es lo que nos diferencia, y si lo cree imposible solo piense en todo el tiempo que invierte un filósofo, como para dar un ejemplo, en conocer de su ciencia, podría decir que toda una vida no le alcanza. El buen ferretero no solo es vendedor sino también al ser profesional en la materia, ayuda al cliente para que pueda , él mismo satisfacer sus necesidades, o aconseja y deriva en el caso de que algo requiera la atención de un profesional en otra materia. En este blog incluiré también enseñanzas de nuestro oficio, para darle a usted una herramienta más en el desarrollo de su negocio, pero aguarde vayamos paso a paso. Sigamos con nuestro tema. Hoy en día existen libros de comercialización muy interesantes, adquiéralos, héchele un vistaso y rescate todo aquello que crea positivo. También la Internet puede ser su aliada. En lo personal no solo acudo a lo mencionado, sino también visito exposiciones y realizo cursos. No dejo de leer los folletos de los productos y de interiorizarme donde mis conocimientos no llegan. Un buen ferretero no debe jamás dejar de especializarse . Si no lo hace es porque ya le llegó la hora de retirarse o porque no es su verdadera vocación. Y que grave problema si no es su vocación, ya que se verá reflejado automáticamente en el mostrador, y ocurre cuando el comerciante atiende mal, sus negocios están estancados o involucionan, pero si no es así, nunca es tarde para rearmar la organización, convirtiendo a su negocio en productivo y lo que es mucho más interesante: en que sea placentero. En lo personal nunca trabajo por el dinero, no pienso jamás en cuanto voy a ganar, trabajo para tener un comercio que se destaque de los demás, que lidere una zona, que sea un referente a la hora de cubrir necesidades, y créame siguiendo estas pautas, nunca me faltan los fondos necesarios para pagar a mis proveedores o empleados. El segundo de los térnimos "oficio" dice el diccionario mencionado anteriormente : ocupación habitual. En esta descripción me voy a sentar precisamente en la palabra ocupación. El profesional ferretero debe estar plenamente ocupado. Ocupado en aprender, y para ello se necesita sin lugar a dudas muchas horas, a veces las que contamos no alcanzan, pero si lo realizamos con entusiamo seguramente esta ocupación será placentera. Recuerde que siempre sumamos conocimientos a través de la lectura, exposiciones, cursos de capacitación, y por supuesto también de los clientes (sí es increíble como a veces nos enseñan a nosotros). Nuestra ocupación no debe terminar en el mostrador o administración de nuestro comercio, usted leyendo este artículo, ya se está ocupando en sumar ideas, pero es solo una parte del proceso. Cuando una empresa lo invite a un curso de capacitación no deje de asistir. Si bien esta enseñanza estará orientada a los productos que esa compañia comercializa, usted se hará acreedor de nuevos conocimientos que increíblemente volcará luego en el mostrador. Me entristece ver que en algunos cursos, donde las fimas anfitrionas ponen un esfuerzo increíble para poder llevarlo a cabo, solo un puñado de ferreteros acude, y muchos de los que asisten lo hacen porque seguramente el coctel y el lunch son realmente buenos. Y no creo que los que no van, no lo hagan porque ya todo lo saben. Si lo invitan a una capacitación que hizo alguna vez, vuelva a concurrir, es importante, porque no solo que refresca conocimientos adquiridos, sino que siempre surje algo totalmente nuevo e interesante. Cuando veo a mis colegas preocupados por la situación económica hace resentir sus ventas, me pregunto cuanto se han ocupado para que este mal los afecte lo menos posible. Observe, siempre hay comercios que en épocas de crisis pueden surfear las olas con una gran habilidad, y esto lo llevan a cabo porque se han ocupado. Si usted es paciente hablaré en las siguientes notas de como ouparse. El tercero de los términos "ministerio" podría considerarse, que es el tiempo en que dura un trabajo en ejercicio. Precisamente, si bien no sabemos cuanto durará el lapso en que seremos ferreteros, lo importante es que desarrollemos nuestra labor con un cariño profundo. Dicho cariño es el que nos lleva a expandirnos, consiguiendo además que estemos armónicos y a gusto. Nuestro oficio no es cosa menor, no si lo desarrollamos al punto de profesionalizarlo. Siempre en nuestra mente tiene que existir que somos el mejor en la materia, que ningún cliente encontrará en otro comerciante a alguien que se equipare a nosotros, que podremos darle la respuesta certera, que tine nuestro respaldo en el caso de no satisfacerle el producto. Si trabajamos con profesionalismo, obtendremos el respecto de nuestros parroquianos y lograremos que aquellos feligreses que no confiesan nuestro culto comiencen a acercarse a la misa que ofresemos, y si no pueden escuchar la homilía y usted está seguro que es el pastor más capaz para brindarla, no se preocupe, deje que estas almas caídas concurran a otro sacerdote, también los que no se preparan tienen derecho a a vivir, aunque no lograrán la satisfacción de sentirse realizados.

Es por todo esto que sin lugar a dudas que "ferretero" es una profesión, un oficio y un ministerio.

Muchas gracias.

"El ser del ferretero"

Muchas veces, cuando observo a mis colegas y a mí mismo, me parece que hemos sido cortados por una misma tijera. El mismo corte, aunque con distintos géneros.

Lo que sobretodo nos caracteriza es cierta rara forma de locura que para explicarla ameritaría toda una sociología del ferretero.

Pero por eso mismo, me pregunto si nuestros clientes se dirán al visitarnos: "voy a comprar porque me divierto con este que se hace el loco. ¿El ferretero estará chapita?" debería seguir viniendo a esta ferretería?. o ¿será que el otro lado del mostrador, con toda su complejidad, nos convierte en seres poco racionales?

Bueno, en realidad hay toda una lista para clasificar. Están los siempre nerviosos: nerviosos con su personal, nerviosos con los clientes y proveedores, no sé porque, pero generalmente tienen la cara roja. Están los gritones, le gritan a cuanta persona se acerque a ellos. Aquellos que atienden con sus esposas... ¡cómo! las maltratan públicamente. Los amables que pertenecen a una especie en extinción, aunque muchos de ellos poseen en su amabilidad cierto grado de falcedad, son amables y sonríen porque sólo piensan en vender y creen que con esto alcanza para hacer la caja diaria, ¡qué! error. Bien, me he propuesto hablarles de todas estas cosas, pero también de temas interesantes que hacen a nuestro mundo.

Quiero contarles de nuestro oficio, el personal, las maneras de atender, vender, etc. Pretendo diferenciar el rol de "vendedor" del de un simple despachante de productos. Aspiro a poder ayudarlos, y de ser posible a acrecentar vuestro crecimiento, con conocimientos basados en experiencias adquiridas del diario vivir, en cursos de capacitación, en exposiciones visitadas, en el desarrollo del sector mayorista y en libros leídos.

Anhelo ser una grata compañía para todos mis colegas y para aquellos que se interesen respecto del mundo ferretero. Abrigo la idea de que juntos hagamos una vida mucho más interesante que la de ser simple vendedores de tornillos, nuestro negocio es muho más complejo que ello, y el trabajo que desarrollamos debe realizarce profesionalmente. Quién lo piense así espero me acompañe dar otra vuelta de tuerca, para pintar con la mejor brocha los colores de la existencia. Muchas gracias.